Chi tiết thông tin tuyển dụng "Chuyên Viên Dịch Vụ và Chăm Sóc Khách Hàng 24/7 (Mảng CSKH App Travel) - Trung Tâm Dịch Vụ Và CSKH 24/7 - Yêu Cầu Tiếng Anh"
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
- Hà Nội, Vietnam
Mô tả công việc
• Giải đáp, tư vấn, thu thập ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và các chương trình khuyến mại
• Đầu mối tiếp nhận và xử lý khiếu nại đến tận cùng cho khách hàng.
• Phối hợp thực hiện các chương trình khách hàng bí mật/telesales cùng với các khối kinh doanh
• Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết
trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho Ngân
hàng
2. Thực hiện cập nhật các quy trình, văn bản, chính sách, sản phẩm mới của Ngân hàng liên quan đến
khách hàng.
3. Chăm sóc KH đa kênh tích hợp: zalo, webchat, facebook, video call, chat box, đảm bảo mang lại sự
thuận tiện cao nhất cho khách hàng 24/7
4. Cập nhật, lưu trữ thông tin, dữ liệu thu thập được từ khách hàng và cung cấp cho các phòng ban liên
quan, phục vụ việc phát triển sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
5. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Lãnh đạo Phòng.
Yêu cầu công việc
Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết tốt về các hoạt động của Ngân hàng và du lịch
Kinh nghiệm chuyên môn: Ưu tiên có kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, du lịch
Kỹ năng, phẩm chất:
• Phát âm tiếng Việt chuẩn, lưu loát, truyền cảm, thính lực tốt.
• Khả năng sử dụng tiếng Anh lưu loát
• Giao tiếp được tiếng Hàn/Trung là lợi thế
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt; Kỹ năng giao tiếp tốt.
• Khả năng xử lý tính huống nhanh, linh hoạt
• Khả năng làm việc với cường độ công việc cao
• Có tư duy dịch vụ khách hàng tốt.
Quyền lợi được hưởng
Thưởng
Chăm sóc sức khoẻ
Bảo hiểm | Chăm sóc sức khỏe
Nghỉ phép có lương
Chế độ nghỉ phép
Xem thêm
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - PVcomBank
PVcomBank được thành lập vào năm 2013 trên cơ sở hợp nhất giữa Tổng công ty Tài chính Cổ phần Dầu khí Việt Nam (PVFC) và Ngân hàng TMCP Phương Tây (WesternBank). Với mục tiêu mang lại các giải pháp tài chính tối ưu và hiện đại, PVcomBank tự hào về mạng lưới rộng khắp với hơn 100 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc.
PVcomBank tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến, là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam kết nối thành công với Cơ sở dữ liệu Quốc gia về Dân cư, cung cấp dịch vụ định danh, xác thực điện tử và mở tài khoản trực tuyến thông qua eKYC. Chúng tôi luôn đặt khách hàng làm trọng tâm, liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ và sáng tạo ra các giải pháp tài chính hiệu quả, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Vì sao nên ứng tuyển vào PVCOMBANK
- Trao tài năng, tri thức để cùng cống hiến tạo nên giá trị tốt đẹp cho cuộc sống
- Nhận chế độ lương thưởng và sự ghi nhận xứng đáng cho lộ trình công danh rộng mở
- Quy mô và sự chuyên nghiệp của tổ chức là nền tảng cho sự tự tin của mỗi cá nhân, và là bệ phóng cho hoài bão thành hiện thực
- Lấy tôn chỉ con người là tài sản trân quý nhất, PVcomBank sẽ là ngôi nhà thứ 2 cho từng thành viên gắn kết tin yêu, cùng nhau gặt hái thành công trọn vẹn
Phúc lợi làm việc tại PVcomBank
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Chế độ Bảo hiểm Con người, Bảo hiểm Trách nhiệm Dân sự (cho CBNV, người thân CBNV,...).
- Bữa sáng, bữa trưa tại Văn phòng, chế độ cho vay ưu đãi với CBNV.
- Thưởng định kỳ, thưởng ngày Lễ Tết,... Tặng quà sinh nhật, quà chúc mừng các sự kiện cho CBNV và người thân CBNV.
- Du lịch, tham quan, các hoạt động ngày hội Văn hóa PVcomBank hàng quý, hàng năm.
- Chính sách phát triển đào tạo, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Quy mô
Địa chỉ
